Customer Support
Posted Date: August 26, 2022
Customer Support adalah posisi pelayanan sebagai rangkaian aktivitas layanan pelanggan untuk membantu pelanggan mendapatkan pelayanan prima yang berhubungan dengan produk. Posisi ini bertanggung jawab untuk melayani kebutuhan bisnis pelanggan dalam menggunakan sistem bisnis & aplikasi kasir RekaLaba sebagai solusi bisnis.
● Memastikan diri siap dalam menjawab telpon, live chat, whatsapp dan menerima email sehingga informasi, permintaan atau keluhan dapat diterima dengan baik sesuai standard layanan yang sudah ditentukan. ● Menganalisa dan memberikan solusi untuk keluhan yang diterima agar dapat diselesaikan, sesuai dengan standard layanan untuk percepatan penyelesaian keluhan Customer. ● Menindaklanjuti setiap keluhan yang tidak dapat diselesaikan ke internal atau external, sesuai prosedur agar dapat memenuhi standard layanan yang ditentukan. ● Memastikan keluhan yang diterima di- log di system dan Memonitor perkembangannya sesuai prosedur agar dapat memenuhi standard layanan yang ditentukan. ● Berperan aktif dalam training dan sharing knowledge yang diterima untuk memastikan penyelesaian masalah yang efektif dan sesuai kebutuhan standard layanan. ● Melakukan analisis kebutuhan konsultatif proaktif dengan pelanggan baru dan pelanggan yang sudah ada termasuk pengembangan solusi produk. ● Melakukan follow up melalui telepon, whatsapp, dan email serta memverifikasi dan memasukkan informasi. ● Kemampuan untuk mendengarkan pelanggan dan mengajukan pertanyaan yang sesuai untuk membangun hubungan baik dengan pelanggan potensial. ● Berperan aktif dalam menginformasikan temuan terkait operasional penanganan case kepada atasan langsung agar dapat dipastikan pencapaian standard kepuasan Customer. ● Membantu customer baru memberikan training secara online maupun offline, troubleshooting atau mendiagnosa masalah teknis. ● Menginput semua interaksi customer dengan cermat & tepat sesuai dgn kategori follow up outbound call dan inbound call.
● Lulusan D1, D2, D3, S1 jurusan Akuntansi, Ekonomi, Psikologi, Manajemen ● Berusia max. 28 tahun ● Mampu mengoperasikan komputer (Ms. Office terutama excel) ● Pengalaman menggunakan software kasir minimal 1 tahun (Mengerti tentang sistem aplikasi kasir) ● Memiliki jiwa melayani dan suka membantu. ● Memiliki kendaraan pribadi (motor) dan memiliki laptop. ● Dapat berbahasa Inggris (point +) ● Berpenampilan rapih & menarik ● Proaktif, motivasi diri dan dengan keinginan untuk mempelajari teknologi baru dengan cepat. ● Saat ini berdomisili di Jabodetabek.
● Lulusan D1, D2, D3, S1 jurusan Akuntansi, Ekonomi, Psikologi, Manajemen ● Berusia max. 28 tahun ● Mampu mengoperasikan komputer (Ms. Office terutama excel) ● Pengalaman menggunakan software kasir minimal 1 tahun (Mengerti tentang sistem aplikasi kasir) ● Memiliki jiwa melayani dan suka membantu. ● Memiliki kendaraan pribadi (motor) dan memiliki laptop. ● Dapat berbahasa Inggris (point +) ● Berpenampilan rapih & menarik ● Proaktif, motivasi diri dan dengan keinginan untuk mempelajari teknologi baru dengan cepat. ● Saat ini berdomisili di Jabodetabek.
Minimal 1 tahun menggunakan Microsoft Excel
