E-Commerce Admin Operational


Posted Date: August 20, 2022

Smartjual adalah perusahaan start-up yang bergerak di E-Commerce atau transaksi bisnis online berbasis B2C (Business to Customer) yang dimana saat ini membutuhkan kandidat untuk mengisi posisi sebagai Customer Service

Tangung Jawab Pekerjaan

Layanan balas chat cepat dan benar, melalui obrolan di platform atau sosial media untuk menerima pertanyaan pelanggan, menjawab keraguan pelanggan, dan mempromosikan transaksi dengan menunjukkan sikap layanan yang tulus dan keterampilan penjualan yang baik; Secara aktif dan efektif mempromosikan aktivitas (promo, dll) dan produk di dalam toko untuk memastikan bahwa pelanggan memiliki pengalaman belanja yang sangat baik; Bertanggung jawab untuk menangani masalah purna jual sederhana, mengendalikan tingkat perselisihan pengembalian dana, dan mentransfer pelanggan purna jual ke rekan purna jual untuk ditangani sesuai dengan situasi; Statistik reguler, memberikan feedback masalah konsultasi pelanggan, optimalkan efisiensi dan keterampilan kerja, dan bangun kinerja sesuai dengan kebijakan operasi dan toko; Docking real-time dengan gudang, membantu gudang untuk menangani setiap pesanan, dan menyelesaikan logistik dan masalah lainnya. Tepat waktu, efektif dan benar menangani keadaan darurat seperti pengembalian pasca-penjualan, pengembalian uang, dll., dan melakukan pekerjaan tindak lanjut, tindak lanjut, penggantian, dan perbaikan produk yang rusak dengan baik, untuk mencapai kepuasan pelanggan terbesar tanpa melanggar peraturan toko; Melalui berbagai platform e-commerce berkomunikasi dengan pelanggan, menjawab berbagai pertanyaan yang diajukan oleh pelanggan, dan menyimpulkan transaksi; Bertanggung jawab atas layanan purna jual produk, menjawab pertanyaan dengan ekspres dan penanganan masalah seperti pengembalian dan penukaran, dengan tetap menjamin kepuasan pelanggan; Bertanggung jawab untuk melacak pengiriman barang tepat waktu, berkomunikasi dengan pelanggan tepat waktu untuk menghindari ketidakpuasan pengguna; Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan, meringkas dan menangani keadaan darurat secara tepat waktu; Menangani ulasan buruk, keluhan, pengembalian uang, dll. Toko secara tepat waktu; Menyelesaikan tugas lain yang diberikan oleh pimpinan perusahaan.

Kualifikasi

Memiliki kemampuan berpikir cepat dan inisiatif untuk terus belajar; Memiliki semangat kerja keras dan giat, rasa kerjasama tim yang kuat dan rasa tanggung jawab yang kuat, mampu menahan tekanan kerja tertentu; Jujur dan berdedikasi, sabar dan teliti, stabil dan praktis; Kandidat harus memiliki setidaknya Diploma dibidang apapun Memiliki pengalaman kerja 1-2 Tahun di posisi yang sama Memiliki kemampuan berkomunikasi dan berkoordinasi yang baik Memiliki pengalaman dibidang E-commerce

Keahlian

Memiliki kemampuan komunikasi dan koordinasi yang baik, menangani keluhan pelanggan secara efisien, dan memastikan kepuasan pengguna; Kemahiran dalam pengoperasian komputer, kecepatan mengetik cepat, mahir menggunakan kata, excel dan perangkat lunak perkantoran lainnya

Pengalaman

Minimal 1 Tahun

Ringkasan

Silahkan Login terlebih dahulu untuk bisa melamar pekerjaan ini. Jika anda belum memiliki account, registrasi terlebih dahulu sebagai pencari kerja disini

Lowongan Terkait